Hybrid Tech – Hur samverkan mellan
teknologi och människa skapar
framtidens kundservice.

Den 11 november genomförde Barona tillsammans med Kontakta ett webinar på temat Hybrid Tech. Nu bjuder vi in till en
fördjupad session på samma ämne. I denna session kommer vi gå in mer på djupet kring våra lärdomar och dela med oss av konkreta tips och råd kring att introducera AI och teknologi i kundservice.

Har du inte sett del 1 så går det att se i sin helhet här (youtube).

Att introducera teknik som botar och RPA i verksamheten behöver inte vara resurskrävande och kostsamt, men hur ersätter tekniken människor på riktigt och vad kommer krävas av människorna som är kvar?

Vi berättar om hur RPA och bot-teknik kan användas i syfte att effektivisera kundservice, med Softronic som gästföreläsare.

Ni får tips på hur man introducerar teknik som en naturlig del i kundservice samt konkreta exempel från två av våra AI-projekt:

Baronas RPA-projekt som bidragit med en kostnadsbesparing hos uppdragsgivaren på 2,3 miljoner

Baronas och Softronics gemensamma Proof of Concept med en RPA-integrerad chatbot som skapar en självbetjäningslösning där boten på ett säkert sätt identifierar kund och utför transaktioner

Softronic berättar mer om hur Chattboten Skatti avlastat Skatteverket:

• 42% av de som chattar med Skatteverket chattar utanför normal kontorstid
• 92% upplever bemötandet som trevligt
• 75% behöver inte kontakta Skatteverket på annat sätt

Självklart är det kostnadsfritt.

"Använd teknik på rätt sätt så dina medarbetare slipper känna sig som robotar”

När: 16 december kl. 09:00 - 09:45
Var: Online, anmälan görs via formuläret här intill.

Ken Persson
Client Manager & IT Development, Barona

Emil Bengtsson 
Solutions Achtiecht, Softronic